Refund policy

Bedenktijd

Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na je annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen.

Wanneer één bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd in beginsel nadat je het laatste product hebt ontvangen.

Een retour aanmelden

Meld je retour vóór verzending aan via:

Vermeld hierbij:

  • je naam;
  • het bestelnummer;
  • het product dat je wilt retourneren;
  • de datum waarop je het product hebt ontvangen;
  • dat je gebruikmaakt van je herroepingsrecht.

Na aanmelding ontvang je de retourinstructies en het juiste retouradres. Producten kunnen door verschillende leveranciers worden verzonden. Stuur een product daarom niet terug zonder eerst retourinstructies te hebben ontvangen.

Let op: vóór ingebruikname van de webshop moet Huis & Tuin Spul hier een duidelijk en geldig retouradres opnemen. Een retouradres mag niet pas na de aankoop onverwacht bekend worden gemaakt.

Voorwaarden bij retourneren

Behandel het product en de verpakking tijdens de bedenktijd zorgvuldig. Je mag het product alleen bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou mogen doen.

Stuur het product, indien redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de originele verpakking terug. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat doordat je het product verder hebt gebruikt dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Kosten van retourneren

De directe kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij:

  • het verkeerde product is geleverd;
  • het product beschadigd is aangekomen;
  • het product gebrekkig is;
  • wij vooraf schriftelijk hebben aangegeven dat wij de retourkosten betalen.

Omdat retourkosten afhankelijk kunnen zijn van het product en retouradres, moeten deze kosten vóór het bestellen duidelijk worden vermeld. Bij een retouradres buiten Nederland kunnen de kosten aanzienlijk hoger zijn.

Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij alle ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering. Eventuele meerkosten van een door jou gekozen duurdere bezorgmethode worden niet terugbetaald.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt.

De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij anders overeengekomen.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht kan onder meer niet gelden voor:

  • producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
  • producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
  • verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd nadat de verzegeling is verbroken;
  • andere producten waarvoor een wettelijke uitzondering geldt.

Een uitzondering geldt alleen wanneer dit duidelijk vóór de aankoop is vermeld.

Beschadigde of verkeerde producten

Neem bij een beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd product zo snel mogelijk contact op via jessevos399@gmail.com. Stuur je bestelnummer en duidelijke foto's van het product en de verpakking mee.

De wettelijke garantie blijft altijd gelden: een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.